官方联系方式一览
为了更高效地处理您的需求，我们设立了多条专用联系通道。请根据您的具体事项选择最合适的联系方式。
官方电话：400-800-2016（工作时间：周一至周五 9:30-18:30，法定节假日除外）。
公司地址：江苏省南京市雨花台区软件大道168号润和创智中心B座12层（仅限商务拜访，需提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行"7×12小时"工作制（每日9:00-21:00），全年无休（包括春节）。在此期间，您通过在线客服系统（网站右下角悬浮窗）发起的会话，平均响应时间不超过90秒。
对于邮件咨询，我们承诺以下处理时效：
- 普通咨询：2个工作日内回复。
- 版本投诉：48小时内启动调查，72小时内给出处理结果或阶段性进展。
- 紧急安全事件：2小时内响应，24小时内提供初步解决方案。
我们设立了"首问负责制"：无论您的问题涉及哪个部门，第一位接待您的客服人员将全程跟踪，直至问题闭环。若您对客服的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行升级投诉，该邮箱由网站运营总监直接管理。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们整理了不同业务场景下的最优联系路径。请参考以下指引，直接对接最合适的部门。
| 业务场景 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 需提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 寻找特定版本（如今日新开版本传奇） | 内容编辑部 | 在线客服 | 版本类型、开区时间偏好 |
| 举报私服存在诈骗/跑路行为 | 风控合规部 | [email protected] | 服务器名称、开区时间、证据截图 |
| 申请成为兼职评测员 | 人力资源部 | [email protected] | 个人游戏经历、擅长版本类型、每日可投入时间 |
| 支付问题（如会员续费失败） | 财务结算部 | [email protected] | 订单号、支付渠道、错误提示截图 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲、截止时间 |
请注意：为了保障您的账户安全，我们在处理任何涉及账号信息的请求时，都会要求您提供注册邮箱或绑定的手机号进行身份验证。我们绝不会通过电话或邮件向您索要密码或支付验证码。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的几个，在此统一回答，以节省您的等待时间。
Q1：我忘记网站登录密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若注册邮箱已无法访问，请使用注册手机号发送短信"找回密码+用户名"至官方短信通道 1069002016，我们将人工处理。
Q2：如何申请删除我之前发布的评论或帖子？
出于合规要求，您需要发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"删帖申请"，正文附上帖子链接、删除原因以及您的注册手机号。我们会在3个工作日内核实并处理。
Q3：网站上的版本信息与实际游戏内不符怎么办？
请立即停止游戏并截图保存证据，然后通过在线客服或邮件举报。一旦核实是虚假宣传，我们将立刻下架该版本，并对您的账号给予1000金币的奖励（可用于兑换游戏礼包）。
Q4：我想在网站上投放广告，需要提供什么材料？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含：公司/个人介绍、广告形式需求（banner/文字链/开屏）、投放预算、期望投放周期。我们将在1个工作日内回复刊例价与排期。
如果您的问题不在上述列表中，欢迎直接使用在线客服系统，我们的客服人员将竭诚为您服务。您的每一次反馈，都是我们改进服务的动力。